Politica di rimborso e reso

Politica di reso, recesso e rimborsi

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Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026

1. Venditore e contatti

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere
dal contratto di acquisto a distanza,
senza dover fornire alcuna motivazione,
entro 14 giorni di calendario.

Per gli acquisti di beni, il periodo di
recesso decorre dal giorno in cui il
consumatore, oppure un terzo da lui
designato diverso dal vettore, acquisisce
il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di più beni ordinati con un unico
ordine e consegnati separatamente, il
periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo
bene, secondo le disposizioni applicabili.

Per rispettare il termine è sufficiente
inviare la comunicazione di recesso
prima della sua scadenza.

Il diritto di recesso non richiede
l’indicazione di una motivazione,
fatte salve le eventuali esclusioni
espressamente previste dalla legge.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Il cliente può comunicare la propria
decisione di recedere dal contratto
utilizzando la nostra
funzione di recesso online.

In alternativa, il cliente può comunicare
il recesso inviando una dichiarazione
esplicita via email a:

kavala72@gmail.com
.

È inoltre possibile utilizzare il
modulo facoltativo riportato alla fine
di questa pagina.

Per facilitare l’identificazione
dell’acquisto, consigliamo di indicare
il numero d’ordine e i dati di contatto.
L’assenza del numero d’ordine non impedisce
di esercitare il diritto di recesso quando
il contratto è comunque identificabile.

4. Come restituire un articolo

Dopo aver comunicato il recesso,
il consumatore deve rispedire o
riconsegnare i beni senza indebito
ritardo e comunque entro
14 giorni dalla data
in cui ha comunicato la propria
decisione di recedere.

Il termine è rispettato se i prodotti
vengono spediti prima della scadenza
dei 14 giorni.

Si consiglia di utilizzare una spedizione
tracciabile e di conservare la relativa
prova di spedizione.

Prima della spedizione consigliamo
di contattare il servizio clienti
per ricevere eventuali indicazioni
logistiche. Tale contatto preliminare
non è una condizione per esercitare
il diritto legale di recesso.

5. Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento,
le spese dirette di restituzione dei beni
sono a carico del consumatore, purché
tale informazione sia stata fornita
prima della conclusione del contratto.

Non vengono applicate penali per il
semplice esercizio del diritto
di recesso.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato
oppure non conforme al contratto,
si applicano invece le disposizioni
sulla garanzia legale, comprese quelle
relative ai costi necessari per
ripristinare la conformità senza
spese per il consumatore.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare il prodotto
nella misura necessaria per stabilirne
natura, caratteristiche e funzionamento,
come potrebbe fare in un negozio fisico.

Il consumatore è responsabile soltanto
dell’eventuale diminuzione di valore
derivante da manipolazioni diverse
da quelle necessarie a tale verifica,
nei limiti previsti dalla legge.

Raccomandiamo di restituire i prodotti
con gli accessori e la confezione
originale, quando disponibili,
utilizzando un imballaggio adeguato
a proteggerli durante il trasporto.

La mancanza della confezione originale
non comporta automaticamente la perdita
del diritto legale di recesso.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso
esclusivamente nei casi previsti
dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, tali casi
possono comprendere:

• beni confezionati su misura o
  chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi
  o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano
  a essere restituiti per motivi
  igienici o connessi alla protezione
  della salute e che sono stati
  aperti dopo la consegna, quando
  ricorrono le condizioni di legge;
• altri casi di esclusione previsti
  dalla normativa applicabile.

L’eventuale esclusione viene valutata
in base alla natura del prodotto
e alle disposizioni di legge.
Il semplice fatto che un prodotto
sia stato acquistato in promozione
non elimina il diritto di recesso.

8. Tempi e modalità di rimborso

In caso di valido esercizio del
diritto di recesso, rimborseremo
i pagamenti dovuti al consumatore
senza indebito ritardo e comunque
entro 14 giorni
dal giorno in cui siamo informati
della decisione di recedere,
secondo la normativa applicabile.

Il rimborso comprende le spese di
consegna iniziali rimborsabili
per legge, nei limiti del costo
della modalità di consegna standard
meno costosa offerta per l’ordine.

Non siamo tenuti a rimborsare
gli eventuali costi supplementari
derivanti dalla scelta espressa
del cliente di una consegna più
costosa rispetto alla consegna
standard meno costosa disponibile.

Possiamo sospendere il rimborso
fino al ricevimento dei beni oppure
fino alla dimostrazione, da parte
del consumatore, di averli rispediti,
a seconda di quale situazione
si verifichi per prima, nei casi
consentiti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando
lo stesso mezzo di pagamento impiegato
per l’acquisto, salvo diverso accordo
espresso con il consumatore e purché
quest’ultimo non debba sostenere
costi aggiuntivi a causa del rimborso.

In caso di pagamento mediante bonifico
bancario, potranno essere richiesti
i dati necessari per effettuare
correttamente il rimborso.

9. Recesso parziale e prodotti in promozione

Quando consentito dalle disposizioni
applicabili, il consumatore può
esercitare il recesso anche per uno
o più articoli di un ordine.

In tale caso, l’importo rimborsabile
e le eventuali spese di consegna
da restituire vengono determinati
secondo le circostanze dell’ordine
e la normativa applicabile.

Per i prodotti acquistati con sconti
o promozioni, il rimborso viene
calcolato sulla base dell’importo
effettivamente pagato per gli
articoli restituiti, nel rispetto
dei diritti del consumatore.

L’utilizzo di un codice sconto
o di un programma fedeltà non
comporta automaticamente
l’esclusione del diritto di recesso.

10. Prodotti difettosi, danneggiati
o non conformi

Se il prodotto ricevuto è difettoso,
danneggiato oppure diverso da quanto
previsto dal contratto, il cliente
può contattarci all’indirizzo:

kavala72@gmail.com

Per consentire una gestione rapida
della segnalazione, consigliamo
di indicare:

• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie utili,
  se disponibili.

Le fotografie possono facilitare
la valutazione, ma non costituiscono
un requisito generale per l’esercizio
dei diritti previsti dalla
garanzia legale.

In caso di difetto di conformità,
il consumatore ha diritto ai
rimedi previsti dalla legge,
inclusi, ove applicabili,
riparazione, sostituzione,
riduzione del prezzo o
risoluzione del contratto.

I rimedi devono essere forniti
senza spese per il consumatore
nei casi previsti dalla normativa.

11. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori
beneficiano della garanzia legale
di conformità prevista dalla
normativa applicabile.

La normativa europea riconosce
una tutela minima di
due anni
per i difetti di conformità,
fatti salvi eventuali diritti
più favorevoli previsti dalla
legge nazionale applicabile.

La garanzia legale è distinta
dal diritto di recesso di 14 giorni
e non viene meno per il semplice
decorso del periodo di recesso.

12. Assistenza clienti

Per informazioni relative a ordini,
resi, rimborsi, consegne e garanzia
legale, puoi contattarci via email:

14. Informazioni finali

La presente politica ha lo scopo
di fornire informazioni chiare
sui diritti dei consumatori
e sulle modalità di gestione
delle richieste di reso e rimborso.

Nessuna disposizione di questa
pagina limita o esclude
i diritti inderogabili
riconosciuti al consumatore
dalla normativa applicabile.

Per informazioni sul trattamento
dei dati personali, consulta
la nostra

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